Sequências de Follow-up
A Malu recontata seus pacientes — no gatilho certo, na hora certa
Uma consulta acontece — e depois? Sem ação, o paciente some. Com sequências, a Malu assume: manda a confirmação, o lembrete de retorno, o recontato para quem não compareceu. Tudo programado, tudo automático.
Clínicas perdem receita em dois momentos invisíveis: o paciente que faz a primeira consulta e nunca volta, e o lead que não compareceu e não recebeu nenhum contato depois. Sequências fecham esses buracos sem depender de ninguém lembrar.
Paciente não compareceu.
Recepção liga uma vez, não atende, desiste.
Lead esfria.
Vaga perdida e nenhuma receita.
5 tipos de gatilho
- •Pós-consulta — ativado quando o status muda para COMPLETED
- •Pós-procedimento — ativado em consultas do tipo PROCEDURE
- •Nutrição de lead — ativado em leads frios no funil (sem atividade recente)
- •Não compareceu — ativado quando o status muda para NO_SHOW
- •Pós-operatório — ativado após cirurgias para acompanhamento de recuperação
Como configurar
- •Acesse Configurações → Agendamento → Follow-ups da Malu
- •Crie uma cadência, escolha o gatilho e adicione os passos
- •Cada passo tem: intervalo de tempo (minutos, horas, dias), canal (WhatsApp) e template HSM
- •Ative a opção de cauda recorrente para recontatos periódicos após o último passo
- •Salve — a Malu começa a disparar a partir dos próximos eventos
Plano Essencial inclui A, B e C
Gatilhos A (pós-consulta), B (pós-procedimento) e C (nutrição de lead) estão disponíveis no plano Essencial. Gatilhos D (não compareceu) e E (pós-operatório) requerem o plano Profissional.
Resultado
Pacientes que antes sumiam após uma consulta agora recebem acompanhamento automático. Leads que não compareceram têm segunda e terceira chance sem esforço da equipe.